Z dotazů z naší online a telefonické poradny plyne, že v souvislosti s platností nového občanského zákoníku a změnami pro věci zakoupené po 1. lednu 2014 naráží spotřebitelé na problém, jak určit, od kdy běží na jejich zboží při výměně při reklamaci záruka.
Podpořte nás a hlasujte pro naši organizaci v soutěži Český Goodwill 2015.
V naší spotřebitelské poradně se množí dotazy klientů, zda lze vrátit zboží a požadovat vrácení peněz i při koupi v kamenné prodejně.
Objednali jste si svíčkovou Stroganoff a místo měkkého, šťavnatého masa dostanete tužší hovězí z jiné části krávy? Čekáte přes hodinu na jídlo, a když se dočkáte, máte před sebou studený pokrm a v polévce vám navíc plave šéfkuchařův vlas? Nemusíte si to nechat líbit a špatnou službu můžete reklamovat. Více v článku.
Kdy může spotřebitel odstoupit od smlouvy při nákupu na internetu? Jaké jsou lhůty pro zaslání peněz a zboží při odstoupení od smlouvy? Tyto a další informace se dozvíte v článku.
Aby zákazník nakupující v obchodě, na internetu, případně na jiných místech mohl uplatňovat svých práv vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, je třeba, aby obchod uzavíral skutečně jako spotřebitel. Kde je hranice mezi nákupem spotřebitele a takzvaně na IČO?
Stáhněte si brožuru o Ochraně spotřebitele v ČR, která zohledňuje změny od 1. 1. 2014.
V rámci cyklu bezplatných seminářů pro širokou veřejnost tentokrát pořádáme seminář v Mladé Boleslavi. Přijďte se poradit s naším vyškoleným pracovníkem.
Prodávající má povinnost vyřídit reklamaci ve lhůtě 30 dní od uplatnění reklamace. Co dělat, když prodávající tuto lhůtu překročí, se dozvíte v tomto článku.
V případě, kdy spotřebitel reklamuje zakoupené zboží nebo služby a je-li reklamace oprávněná, má mimo jiné nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při reklamaci. Co to však v praxi znamená?