Vaše spotřebitelská práva

Najděte rychle odpověď na nejčastější spotřebitelské dotazy.

Online poradna

Pošlete dotaz prostřednictvím online formuláře a váš případ individuálně posoudíme.

Telefonická poradna

Na telefonu 770 165 673, vždy v pondělí a ve středu od 9:00 do 17:00 zastihnete naše spotřebitelské poradce. Poradenství je zdarma.


 

  • Vrácení léků do dvou týdnů od nákupu online není samozřejmost

    Vrácení léků do dvou týdnů od nákupu online není samozřejmost

    Spotřebitelé mají ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené online do 14 dnů bez udání důvodů, avšak ne ve všech případech. Mezi zboží, které nejde takto vrátit se řadí také léčivé přípravky, doplňky stravy nebo jídlo a hygienické prostředky. To vše však internetové obchody nabízejí i s možností vrácení. Můžu tedy léky bez udaní důvodu vrátit?
  • Zpráva o nevyžádané zásilce – buďte na pozoru před podvodníky

    Zpráva o nevyžádané zásilce – buďte na pozoru před podvodníky

    Zprávy o nevyžádaných zásilkách se staly oblíbeným nástrojem pro podvodníky, kteří se snaží získat přístup k Vašim citlivým údajům nebo Vás přimět k nežádoucím finančním transakcím. Tyto zprávy mohou obsahovat odkazy na falešné webové stránky, které vypadají jako známé online obchody, přepravní společnosti nebo mohou obsahovat přílohy s nebezpečným softwarem.
  • Co když Vám prodávající zamítne reklamaci?

    Co když Vám prodávající zamítne reklamaci?

    Zamítl vám prodávající reklamaci s tím, že si za poškození můžete sami? Máte pocit, že prodávající vám reklamaci zamítl neoprávněně a chcete se bránit? Jak je možné se v takové situaci zachovat.