Quyền lợi của người tiêu dùng trong tình huống khi người tiêu dùng bị người bán từ chối yêu cầu khiếu nại của mình. Nếu bạn rơi vào tình huống này, thì bạn không phải lo lắng nếu bạn tin rằng sự thật đứng về phía mình, bạn sẽ có nhiều cách để đối phó với tình huống này.

Nếu bạn không đồng ý với cách khiếu nại đã được xử lý, bạn có thể nói ngay tại chỗ cho người bán hàng biết.

Nếu người bán phản đối khiếu nại của bạn, bạn có thể:

  1. để hỗ trợ cho khiếu nại của mình thì bạn có thể đưa ra các bằng  chứng rằng để thấy việc từ chối yêu cầu bồi thường là không hợp pháp – ý kiến ​​của chuyên gia, ý kiến của một trung tâm dịch vụ khác, v.v.
  2. Liên lạc với Viện giải quyết tranh chấp ngoài toà án về các tranh chấp tiêu dùng với đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp với người bán (trực tuyến tại www.coi.cz)
  3. Nhờ các tổ chức cho người tiêu dùng, hoặc cho các tổ chức tham gia vào việc giải quyết tranh chấp ngoài toà án với người bán,

Chuyển lên tòa án có thẩm quyền, yêu cầu can thiệp của toàn án khu vực. Một cách khác, mà không được ghi nhận trong luật pháp là tiếp cận đề nghị giải quyết tranh chấp với cấp trên của người bán cụ thể, thông thường sẽ là – người quản lý, chủ sở hữu, quản lý, vv