• Nhiều người tiêu dùng nhầm lẫn rằng khi phát hiện ra khiếm khuyết trên hàng đã mua (ví dụ, sau một tháng sử dụng), thì họ có thể rút khỏi hợp đồng ngay lập tức và yêu cầu hoàn lại tiền. Một số người bán để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của mình đã thực sự cung cấp dịch vụ này, tuy nhiên điền này không nằm trong quy định của luật pháp, và thường chúng ta phải chờ kết quả đánh giá khiếu nại.
  • Người tiêu dùng có thể yêu cầu ghi trong văn bản khiếu nại là yêu cầu trả lại tiền, nhưng đa số họ chỉ có quyền được sửa chữa hàng hoá, thay thế các bộ phận hoặc thay thế hàng, nếu việc thay thế các bộ phận không cân xứng với những khiếm khuyết. Thì họ có thể rút khỏi hợp đồng nếu khiếu nại không thể giải quyết theo các cách nêu trên, hoặc khiếm khyết lặp đi lặp lại hoặc việc sử lý khiếu nại không được xử lý trong thời hạn ba mươi ngày theo luật định.
  • Trong trường hợp bạn đã mua hàng trên Internet thì bạn có thể áp dụng khả năng rút khỏi hợp đồng trong thời hạn 14 ngày, trong trường hợp phát hiện ra khiếm khuyết trong thời hạn này có vẻ thích hợp để rút khỏi hợp đồng hơn là khiếu nại. Trong trường hợp này chúng tôi khuyến khích bạn thông báo cho người bán rằng bạn muốn rút khỏi hợp đồng vì hàng hoá mua bị khiếm khuyết.
  • Theo một số ý kiến ​​pháp lý thì việc rút khỏi hợp đồng cũng có thể diễn ra trong trường hợp vi phạm đáng kể nghĩa vụ trong hợp đồng. Tuy nhiên điều khoản quy định mới này của Bộ luật Dân sự chưa thể dự đoán một cách chính xác sẽ được áp dụng trong thực tế như thế nào. Cần thiết để chờ cho đến khi có quyết định của tòa án đầu tiên.