• Nếu bạn khiếu nại về hàng hoá trong vòng 24 tháng từ khi mua (vẫn cón bảo hành), thì người bán hàng không nên yêu cầu bạn trả bất kỳ lệ phí khiếu nại nào cả. Các khoản phí này có thể được gọi bằng nhiều tên khác nhau – lệ phí vận chuyển đến dịch vụ, chẩn đoán, lệ phí đóng gói, lệ phí tháo dỡ v.v. Nhưng kể cả khi tên của phí khiếu nại được gọi bất kỳ thế nào thì người bán không bao giờ có quyền đươc tính phí này cho bạn.
• Thậm chí nếu khiếu nại không được công nhận, người bán từ chối đơn khiếu nại thì cũng không có quyền đòi bạn bất kỳ khoản phí nào cả. Nếu người bán tính lệ phí với bạn thì hành động này là vi phạm pháp luật và bạn có thể xem xét về việc có nên đệ đơn yêu cầu các tổ chức có liên quan điều tra hay không.