ЕНЕРГОПОСТАЧАННЯ

Захист споживача в галузі енергопостачання (подача електрики, газу) передбачає, зокрема, Закон № 458/2000 Збірника законів ЧР „Закон про енергопостачання“.

У разі проблем з подачею енергії споживач повинен спочатку пред’явити вимоги постачальнику енергії, з яким у нього укладений договір. Якщо постачальник енергії порушує при подачі енергії нормативно-правові акти або при задоволенні пред’явлених вимог порушує права споживача, можна подати заяву про проведення розслідування в Управління регулювання енергетичної галузі, яка здійснює нагляд у даній галузі і в деяких випадках може також вирішувати спори між дистриб’юторами і замовниками.

З метою посилення захисту споживача з 01. 02. 2014 було засновано посаду т. з. омбудсмена з енергетики, котрий при Управлінні регулювання енергетичної галузі має допомагати позасудовому вирішенню спорів між споживачами та дистриб’юторами енергії.

Якщо споживач уклав договір за межами постійного місця здійснення підприємницької діяльності (наприклад, з представником, який подзвонив йому в двері або зупинив на вулиці і переконав поміняти дистриб’ютора енергії), але потім змінив своє рішення, то він може в подовжений термін, але не пізніше ніж за 5 днів до початку подачі електрики чи газу, відмовитися від виконання договору.

Якщо дистриб’ютор змінює ціну на електрику або газ, то споживач також має право відмовитися від виконання договору, але не пізніше ніж за 10 днів до вступу в дію підвищених цін, за умови, що дистриб’ютор не пізніше ніж за 30 днів до набуття чинності підвищених цін проінформував споживача про плановане підвищення цін і про можливість відмовитися від виконання договору. Відмова від виконання договору вступає в дію (договір анулюється) в останній день календарного місяця, в якому повідомлення про відмову було доставлено відповідному дистриб’ютору енергії, якщо споживач не визначить більш пізню дату.

Якщо споживач не був своєчасно проінформований про заплановане підвищення цін і можливості відмовитися від виконання договору, то він може відмовитися від виконання договору протягом 3 місяців з дня підвищення ціни або іншої зміни торгівельних умов. Якщо в даному випадку споживач відмовиться від виконання договору раніше, ніж за 10 днів до закінчення поточного місяця, то відмова від виконання договору вступає в дію (договір анулюється) в останній день календарного місяця, який слідує за місяцем, коли повідомлення про відмову від виконання договору було доставлено відповідному дистриб’ютору.

Більш детальну інформацію можна знайти на веб-сайті: http://www.eru.cz.