Туристичні продукти і договори перевезення

Договір про реалізацію туристичного продукту і туристична путівка

За допомогою договору про реалізацію туристичного продукту туроператор зобов’язується надати замовнику заздалегідь сформований комплекс туристичних послуг, що розраховано на період більше, ніж 24 години, або включає ночівлю, а також передбачає надання мінімум двох з даних послуг:

  1. розміщення,
  2. перевезення,
  3. іншу послугу туристичного характеру, яка не сполучена з перевезенням або розміщенням і складає значну частину комплексу пропонованих послуг (наприклад, культурна програма, екскурсія по місту з екскурсоводом).

На відміну від договору про реалізацію туристичного продукту, туристична путівка повинна мати письмову форму.

Договір про реалізацію туристичного продукту може бути укладений і в усній формі. Однак туристична путівка, яку туроператор видає замовнику при укладанні договору або після, повинна в обов’язковому порядку мати письмову форму. Якщо договір був укладений у письмовій формі і містить всі необхідні дані, які повинна містити туристична путівка, то видача останньої необов’язкова. Туроператор зобов’язаний разом з туристичною путівкою видати замовнику документ про те, що організатор застрахований. Якщо договір і путівка містять суперечливі дані, то дійсними вважаються ті, які будуть для споживача більш вигідними.

Туристична путівка повинна містити такі необхідні дані: позначення сторін договору; назва туристичного продукту або посилання на туристичний продукт з каталогу, якщо замовник має у своєму розпорядженні каталог; ціну туристичного продукту, а також графік платежів; роз’яснення прав замовника при неналежному виконанні договору та розмір неустойки, яку він повинен буде заплатити в разі необгрунтованої відмови від виконання договору. Якщо до туристичного продукту також входять послуги, не включені у ціну туристичного продукту, то туроператор повинен вказати в путівці їх вартість. Якщо у вартість туристичного продукту входить розміщення, то туроператор  повинен вказати відомості про місце знаходження, категорію, ступінь оснащеності тощо. Туроператор також повинен довести до відома замовника інформацію про тип і категорію транспортного засобу; маршрут, якщо до туристичного продукти входить перевезення; тип і обсяг харчування, якщо воно входить до туристичного продукту.

Туроператор має право вказати в путівці, що туристичний продукт буде реалізований тільки при наявності певної кількості замовників (включаючи строк, протягом якого замовнику буде повідомлено про анулювання туристичного продукту у зв’язку з відсутністю мінімальної кількості замовників). Туристична путівка може також містити вимоги, що пред’являються до учасників туру (наприклад, вік або стан здоров’я у разі подорожей, що вимагають більшої фізичної підготовленості).

При наявності відповідного пункту в договорі організатор може узгодженим способом підвищити ціну туристичного продукту, якщо не пізніше ніж за 21 день до початку туру:

  1. підвищиться ціна перевезення, включаючи ціну палива
  2. зростуть платежі, пов’язані з перевезенням, такі як аеропортовий, портовий та інші збори, включені в ціну туристичного продукту
  3. більш ніж на 10% підвищиться обмінний курс чеської крони, який був використаний для визначення ціни туристичного продукту.

Якщо організатор проінформує замовника про підвищення ціни (тобто надішле повідомлення) пізніше, ніж за 21 день до початку поїздки, то витрати, що виникли у зв’язку з підвищенням ціни несе сам туроператор.

Відмова від виконання договору про туристичний продукт

Якщо зовнішні обставини змусять організатора змінити туристичний продукт, то в разі незгоди з новими умовами споживач має право відмовитися від виконання договору протягом строку, встановленого туроператором, при цьому термін не може бути менше 5 днів і повинен спливати не пізніше початку туру. В іншому випадку вважається, що замовник зі зміною згоден.

Якщо замовник відмовиться від виконання договору у зв’язку з тим, що туроператор змінив або анулював туристичний продукт з іншої причини, ніж порушення обов’язків з боку замовника, то туроператор зобов’язаний при наявності запропонувати замовнику порівнянний альтернативний переліт. Замовник з цим може, але не зобов’язаний погодитися. Якщо сторони домовляться про альтернативний даному туристичному продукту більш високої якості, то туроператор не має права вимагати ціну вище, ніж за первісний тур. І, навпаки, якщо альтернативний даному туристичний продукт більш низької якості, то туроператор повинен повернути замовнику різницю в ціні.

Як замовник, Ви завжди можете відмовитися від виконання договору, проте повинні дотримуватися домовленостей, що у ньому містяться.

Вважається, що замовник завжди може відмовитися від виконання договору до початку туру. Однак, у випадку відмови від виконання договору з іншої причини, ніж порушення обов’язків з боку туроператора, замовник повинен заплатити туроператору неустойку, зазначену в договорі або путівці. Таку ж неустойку замовник зобов’язаний заплатити туроператору у випадку, якщо туроператор відмовиться від виконання договору у зв’язку з порушенням обов’язків з боку замовника (наприклад, замовник у встановлений термін не сплатив ціну туристичного продукту або домовлений завдаток).

Туроператор може відмовитися від виконання договору лише в тому випадку, якщо туристичний продукт був анульований або замовник порушив свої обов’язки.

Якщо туроператор анулює туристичний продукт менш ніж за 20 днів до початку туру, то він зобов’язаний заплатити замовнику пеню в розмірі 10% від ціни туристичного продукту та відшкодувати можливі збитки. Це положення не поширюється на вищевказаний випадок, коли замовник був проінформований про можливе анулювання туристичного продукту в разі відсутності мінімальної кількості замовників або через форс-мажорні обставини (наприклад, вибух вулкана або землетрус в місці призначення).

Недоліки туристичного продукту

Замовник повинен пред’явити туроператору (або особі, котра надавала посередницькі послуги при укладанні договору) претензії з приводу туристичного продукту без зволікання протягом одного місяця після закінчення поїздки.

Претензії до якості туристичного продукту можна пред’явити протягом одного місяця після закінчення поїздки.

Якщо туристичний продукт не відповідає погодженим або типовим для нього властивостям, туроператор зобов’язаний негайно усунути недоліки. Якщо він цього не зробить в розумний строк, який встановить замовник, то замовник може самостійно домовитися про усунення недоліків за рахунок туроператора.

Приклад:

Якщо туроператор в розумний строк не забезпечить для замовника трансфер з аеропорту в готель, в якому він повинен бути розміщений, то замовник може організувати трансфер самостійно, наприклад, викликавши таксі, і згодом зажадати від туроператора відшкодувати понесені супутні витрати.

У разі, якщо під час поїздки будуть виявлені істотні недоліки, що перешкоджають продовженню поїздки, то туроператор за свій рахунок забезпечить перевезення замовника на місце від’їзду або на інше узгоджене місце. Якщо продовження поїздки можливо, але при цьому її якість знизиться в порівнянні з тим, як було погоджено, туроператор повинен буде відшкодувати замовнику різницю в ціні (надати знижку). Якщо туроператор в змозі забезпечити продовження поїздки, але поїздка обійдеться дорожче, то витрати понесе туроператор.

Якщо туроператор порушить свої обов’язки, то він несе відповідальність перед замовником не тільки за заподіяну шкоду майну, але з 01. 01. 2014 також за шкоду у зв’язку із зіпсованим відпусткою (тобто „зіпсована радість з відпустки“).

Авіаперевезення

Якщо споживач відправляється з аеропорту, розташованого на території держави-члена ЄС (та деяких інших держав), або якщо політ здійснює перевізник з ЄС, то права пасажирів регулюються, зокрема, постановою Європейського парламенту і Європейської ради № 261/2004.

У разі скасування рейсу перевізником, очікуваної затримки рейсу більше ніж на 2 години, а також відмови пасажирові в посадці на літак пасажир має право вимагати письмового роз’яснення своїх прав.

Якщо узагальнити, то в разі скасування рейсу перевізник зобов’язаний надати пасажиру зміну маршруту (тобто при першій можливості забезпечити  альтернативний даному маршрут у найбижчий строк) і пов’язане з ним необхідне обслуговування (тобто надати харчування відповідно до часу очікування нового рейсу і, при необхідності  розміщення в готелі протягом ночі, а також організувати телефонний дзвінок або електронну пошту).

Якщо пасажир не згоден зі зміною маршруту, то він має право вимагати повернення вартості авіаквитка, а також фінансову компенсацію в розмірі 250-600 євро залежно від тривалості запланованого перельоту, якщо про скасування рейсу не було повідомлено завчасно. Перевізник не зобов’язаний надавати фінансову компенсацію, якщо рейс було відмінено через форс-мажорні обставини, виникненню яких він не міг запобігти (наприклад, несприятливі погодні умови). Перевізник може вдвічі знизити зазначені суми, якщо надасть пасажиру зміну маршруту та затримка прибуття в пункт призначення альтернативним рейсом не перевищить 2-4 години у порівнянні з початковим розкладом (залежно від тривалості перельоту).

Ті ж принципи діють у разі, якщо пасажир має дійсний авіаквиток, заброньований рейс не було скасовано, але при цьому пасажиру проти його волі було відмовлено в посадці (наприклад, з причини недостатньої кількості місць) незважаючи на те, що пасажир не порушив правила (прибув до аеропорту завчасно, не був у стані алкогольного сп’яніння тощо).

Пасажир має аналогічні права і в разі затримки рейсу. Право на фінансову компенсацію з’являється при затримці рейсу мінімум на 3 години, за умови що дана затримка була викликана форс-мажорними обставинами, виникненню яких перевізник не міг запобігти. Споживач може скасувати політ і вимагати повернення ціни авіаквитка без санкцій в тому випадку, коли очікувана затримка рейсу перевищує 5 годин.

Якщо після прильоту в пункт призначення споживач не отримав свій багаж, його багаж було пошкоджено або частина його вмісту відсутня, необхідно без зволікання зажадати скласти акт з цього приводу.

При втраті або пошкодженні багажу в аеропорту необхідно негайно скласти акт.

У разі затримки перевезення багажу (якщо тільки це не сталося внаслідок дії форс-мажорних обставин, виникненню яких перевізник не міг запобігти) пасажир має право в письмовій формі протягом 21 дня з моменту доставки багажу зажадати відшкодування шкоди, яка була йому заподіяна внаслідок несвоєчасної доставки. Як правило, мова йде про компенсацію підтверджених витрат, пов’язаних з придбанням речей, необхідних для перебування в пункті призначення на період відсутності багажу (наприклад, необхідний одяг, засоби гігієни).

У разі пошкодження багажу або втрати його вмісту споживач має право пред’явити перевізнику претензію в письмовій формі протягом 7 днів з моменту видачі багажу.

Якщо багаж не було знайдено протягом 21 дня, то він вважається загубленим. Якщо багаж було загублено або пошкоджено, то пасажир має право на відшкодування шкоди в визначених межах. Якщо цінність багажу вище зазначених меж, то рекомендується доплатити за те, щоб перевізник ніс відповідальність за цілу вартість багажу.

Пасажир також має деякі з перерахованих прав у випадку затримки міжміського автобусного, залізничного та водного транспорту.

За більш детальною інформацією про права пасажирів при міжнародних перевезеннях споживач може звернутися, наприклд, до Європейського споживчого центру (або знайти на веб- сайті: http://www.evropskyspotrebitel.cz ). де при необхідності нададуть допомогу пошуку варіантів примирливого вирішення виниклого спору.