• Часто продавці допускаются проступку, коли не вирішать суперечку протягом 30 днів. Продавець зобов’язаний вирішити суперечку, в тому числі оцінки і можливого усунення недоліків протягом 30 днів з дати подання скарги. Термін починається на наступний день після подання скарги, і якщо останній 30 день припадає на суботу, неділю або святковий день, строк продовжується до наступного робочого дня. Мова йде про 30 календарних днів, а не робочих, як іноді помилково повідомляється.
• Крайній термін для врегулювання суперечки не можна продовжити без згоди покупця. Також не можливо продовжити термін для врегулювання суперечок в умовах надання послуг. У цьому випадку продавець порушує закон.
• Продавець зобов’язаний вас активно інформувати щодо врегулювання суперечки, якщо для цієї мети ви надали свою контактну інформацію, навіть якщо вважає, що суперечка не виправдана. Активно інформувати у цих випадках означає, якщо продавець спілкується з покупцем за телефоном, листом, електронною поштою, СМС- повідомленям, особисто чи іншим способом, який можна перевірити. Активним вирішенням не вважається ситуація, коли покупець прийде у магазин, до якого повернув товар тиждень до крайнього терміну для врегулювання суперечки, і продавець йому повідомить, що скарга була врегульована три тижні тому і чекає у магазині.