Одним із найбільш проблемних питань споживчого права є ситуація, коли продавець відмовляє споживачеві у разі повернення товару. Якщо ви потрапили у дану ситуацію, не засмучуйтесь, якщо ви вважаєте, що маєте рацію, існує кілька способів вирішення цієї ситуації.

Якщо ви не згодні з рішенням продавця щодо повернення товару, можете висловити незгоду та повідомити це продавцю.

Якщо продавець не бере до уваги ваше заперечення, ви можете:

  1. Підтримати свої претензії додатковими аргументами, які продемонструють, що відмова у разі повернення товару була помилковою – експертний висновок, висловлення іншого сервісного центру тощо.
  2. Звернутись до Інституту позасудового вирішення споживчих суперечок з проханням розпочати вирішення суперечки з продавцем (онлайн на веб-сайті www.coi.cz)
  3. Звернутись до споживчих організацій чи організацій, що здійснюють позасудове вирішення суперечок з продавцями
  4. Звернутись до компетентного суду

Інший варіант, який не закріплено в законі, але є неофіційним рекомендованим процесом, полягає в спробі вирішити суперечку з керівництвом конкретного продавця. Найчастіше це – керівник, власник, менеджер тощо.