УСЛУГИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ, ИНТЕРНЕТ

Предъявление требований в отношении услуг электросвязи

Как и при покупке товара, при покупке услуг можно предъявить требования. В случае электронных коммуникаций чаще всего речь идет об услугах, связанных с использованием сотовых и стационарных телефонов, кабельного телевидения, или услугах интернет-провайдера.

Данная область регулируется Законом № 127/2005 Свода законов ЧР «Об электросвязи».

Требования могут быть предъявлены как в отношении качества предоставляемых услуг, так и в отношении метода расчета. Если предъявленные требования являются обоснованными, то поставщик услуги обязан либо обеспечить устранение неисправностей и недостатков, либо по соглашению с потребителем предоставить услугу альтернативным способом, либо соразмерно снизить цену при расчете (напр., если в течение какого-то времени отсутствовало интернет-соединение и потребитель был лишен доступа в интернет).

Требования должны быть предъявлены без промедления в течение 2 месяцев с момента некачественного оказания услуги (если речь идет о требованиях в отношении метода расчета, то со дня получения счета). Исполнитель обязан удовлетворить предъявленные требования в течение одного месяца (если необходимо содействие зарубежного поставщика, то в течение двух месяцев).

Предъявление требований не имеет отлагательного действия, т. е. если потребитель предъявляет требования в отношении метода расчета, он все равно должен оплатить счет в течение установленного срока оплаты, если только не договорится с поставщиком услуги, что платеж будет отложен до тех пор, пока не будут удовлетворены предъявленные требования. Если потребитель уже оплатил сумму, на которую был выставлен счет, а предъявленные требования были признаны обоснованными, то он имеет право получить сумму переплаты в течение 1 месяца с момента удовлетворения предъявленных требований, если не договорится с поставщиком услуги об ином.

Даже если Вы предъявляете требования к методу расчета, счет все равно необходимо оплатить. Если Ваши требования будут признаны обоснованными, то деньги Вам будут возвращены.

Если потребитель не согласен с действиями поставщика услуги по поводу удовлетворения своих его требований, то он может в течение одного месяца со дня получения уведомления об удовлетворении требований либо со дня истечения срока, в течение которого поставщик услуг должен был предъявленные требования удовлетворить, направить обращение в Чешское управление электросвязи.

Иск, который потребитель подает в Чешское управление электросвязи, должен содержать информацию об:

• участниках спора;
• предмете спора;
• требованиях потребителя.

За подачу иска необходимо заплатить предусмотренный административный сбор.

Право потребителя на досрочное прекращение договора об электросвязи

В настоящее время потребитель имеет намного больше прав в плане досрочного прекращения договора (по сравнению с состоянием до 2013 года). Потребитель может расторгнуть договор даже в случае, если он обязался оплачивать оказание услуг в течение определенного периода времени. В качестве санкции за досрочное прекращение договора оператор может потребовать от потребителя уплатить максимум одну пятую от суммы всех месячных паушальных платежей (минимальных месячных плат), которые должны были быть уплачены до конца согласованного срока действия договора, а также доплатить за устройство, которое было предоставлено заказчику на более выгодных условиях.

Существует лимит для суммы, на которую поставщик услуг сотовой связи может выставить потребителю счет в связи с досрочными прекращением договора со стороны потребителя.

Пример:

Потребитель заключил с телефонным оператором договор на 24 месяца с месячной паушальной платой 500,-Кч. За это ему была предоставлена возможность приобрести сотовый телефон за половину стандартной цены. Если по истечении 2 месяцев потребитель решит прекратить договор, оператор может от него потребовать заплатить за досрочное прекращение договора максимум 2 200,-Кч (т. е. 1/5 x 22 x 500), а также доплатить за предоставленную скидку на сотовый телефон

Если договор был заключен на определенный срок, который автоматически продлевается, если только потребитель заранее в установленный срок не откажется от продления, то оператор обязан самое раннее за 3 месяца и самое позднее за 1 месяц до прекращения действия имеющегося договора проинформировать потребителя о возможности прекращения такого договора, чтобы потребитель не забыл прекратить договор, если он заинтересован в его прекращении.

Перед автоматическим продлением договора оператор Вас должен проинформировать.