ЭНЕРГОНОСНАБЖЕНИЕ
Защиту потребителя в области энергоснабжения (подача электричества, газа) предусматривает, в частности, Закон № 458/2000 Свода законов ЧР «Закон об энергоснабжении».
В случае проблем с подачей энергии потребитель должен сначала предъявить требования поставщику энергии, с которым у него заключен договор. Если поставщик энергии нарушает при подаче энергии нормативно-правовые акты либо при удовлетворении предъявленных требований нарушает права потребителя, можно подать заявление о проведении расследования в Управление регулирования энергетической отрасли, которое осуществляет надзор в данной области и в определенных случаях может также разрешать споры между дистрибьюторами и заказчиками.
01.02.2014 в целях усиления защиты потребителя при Управлении регулирования энергетической отрасли был учрежден пост т. н. омбудсмена по энергетике, что должно помочь внесудебному решению споров между потребителями и дистрибьюторами энергии.
Если потребитель заключил договор вне постоянного места осуществления предпринимательской деятельности (напр., с представителем, который позвонил ему в дверь или остановил на улице и убедил поменять дистрибьютора энергии), но после поменял свое решение, то он может в удлиненный срок, но не позднее чем за 5 дней до начала подачи электричества или газа, отказаться от исполнения договора.
Если дистрибьютор изменяет цену на электричество или газ, то потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, но не позднее чем за 10 дней до вступления в действие повышенных цен, при условии, что дистрибьютор не позднее чем за 30 дней до вступление в действие повышенных цен проинформировал потребителя о планируемом повышении цен и о возможности отказаться от исполнения договора. Отказ от исполнения договора вступает в действие (договор аннулируется) в последний день календарного месяца, в котором уведомление об отказе было доставлено соответствующему дистрибьютору энергии, если потребитель не определит более позднюю дату.
Если потребитель не был своевременно проинформирован о запланированном повышении цен и возможности отказаться от исполнения договора, то он может отказаться от исполнения договора в течение 3 месяцев со дня повышения цены или иного изменения торговых условий. Если в данном случае потребитель откажется от исполнения договора менее чем за 10 дней до окончания текущего месяца, то отказ от исполнения договора вступает в действие (договор аннулируется) в последний день календарного месяца, который следует за месяцем, когда уведомление об отказе от исполнения договора было доставлено соответствующему дистрибьютору.
Более подробную информацию можно найти на сайте: http://www.eru.cz.