• Частым проступком, который совершают продавцы при рассмотрении претензии, является несоблюдение 30-дневного срока. Продавец обязан рассмотреть претензию, включая проведение экспертной оценки товара и возможное устранение недостатка, в течение 30 дней со дня предъявления покупателем требований в отношении товара. Срок начинает истекать на следующий день после предъявления требований. И если последний, 30-й, день припадает на субботу, воскресенье или праздник, срок продлевается до ближайшего рабочего дня. Речь идет о 30 календарных днях, не рабочих, как иногда ошибочно указывается.
• Срок на рассмотрение претензии не может быть продлен без четко выраженного согласия покупателя. Срок на рассмотрение претензии также нельзя продлить при помощи внесения соответствующих положений в торговые условия. Продавец в таком случае, скорее всего, нарушал бы закон.
• Продавец обязан Вас активно информировать о рассмотрении претензии, при условии что Вы для данных целей предоставили ему какую-нибудь контактную информацию. Это правило распространяется и на ситуации, когда продавец приходит к выводу, что претензия со стороны покупателя не является обоснованной. Под активным информированием в таких случаях понимается, что продавец связывается с покупателем по телефону, письменно, посредством электронной почты, смс-сообщения, лично либо иным доказуемым способом. Активным информированием не считается ситуация, когда покупатель посещает магазин, где им были предъявлены требования, неделю спустя по истечении срока для рассмотрения претензии, а продавец ему сообщает, что претензия уже была рассмотрена три недели тому назад.