• Если Вы предъявляете требования в связи с недостатками товара в 24-месячный срок с момента совершения покупки (по гарантии), продавец не должен требовать от Вас за рассмотрение претензии никакой платы. Последняя может называться по-разному: плата за доставку в сервис, диагностику, упаковывание, распаковывание и т. д. Но всегда действует правило, что продавец не имеет права взимать за претензию какую-либо плату, независимо от ее названия.
• Продавец не имеет права взимать с Вас какую-либо плату даже в случае непризнанной претензии, когда он Вам отказал в удовлетворении предъявленных требований. Если продавец требует от Вас уплатить данную плату — это значит, что он действует не по закону. В таком случае Вы можете рассмотреть вариант обращения в соответствующие учреждения с заявлением о проведении расследования.