Reklamace poštovních služeb

Reklamovat lze i vady poštovních služeb. Způsob uplatnění reklamace, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, jsou povinnou součástí poštovních podmínek každého provozovatele poštovních služeb.

Pokud poskytovatel poštovních služeb reklamaci nevyhoví nebo ji nevyřídí včas, může se odesílatel nebo adresát obrátit na Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Toto řízení je možné zahájit ve lhůtě do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo ode dne, kdy reklamace měla být vyřízena.

Řízení je zpoplatněno správním poplatkem ve výši 100 Kč. Obdobně jako u telefonních služeb přizná Český telekomunikační úřad účastníkovi řízení, který měl ve věci plný úspěch, náhradu nákladů potřebných k uplatnění nebo bránění práva proti účastníku řízení, který ve věci úspěch neměl.