Pokud si něco objednáte přes internet, telefon nebo jiný způsob komunikace na dálku, dává vám občanský zákoník možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Tato možnost platí do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).
Jak postupovat při vrácení zboží
Když se rozhodnete využít právo na odstoupení od smlouvy, musíte zakoupené zboží vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení (§ 1831 OZ).
Obvykle si náklady na odeslání zboží zpět hradíte sami. Výjimkou je situace, kdy vás prodejce předem (například v obchodních podmínkách) neupozornil, že tyto náklady nesete vy – tehdy je platí on (§ 1820 odst. 1 písm. j) OZ).
Zboží byste měli vrátit tak, aby nebylo poškozené nebo nadměrně opotřebované. Pokud by k takovému znehodnocení došlo tím, že jste ho užívali více, než je obvyklé k vyzkoušení (například nošení venku u bot, používání elektroniky dlouhodobě), může po vás prodejce chtít náhradu snížené hodnoty. Takový nárok však nemá, pokud vás na tuto skutečnost neupozornil. (§ 1833 OZ).
Co musí udělat prodávající
Prodávající má povinnost vrátit vám všechny přijaté peníze, tedy kupní cenu a také náklady na dodání zboží (§ 1832 odst. 1 OZ). Pokud jste si ale zvolili dražší doručení (například expresní kurýr místo běžné pošty), prodejce vám vrátí jen částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy (§ 1832 odst. 2 OZ).
Na vrácení peněz má prodejce 14 dnů od odstoupení. Peníze však může zadržet, dokud mu zboží nepředáte nebo alespoň neprokážete, že jste jej odeslali (§ 1832 odst. 3 OZ). Vracet je musí stejným způsobem, jakým jste zaplatili – pokud se výslovně nedomluvíte na jiném řešení (§ 1832 odst. 4 OZ).
Odpovědnost za poškození při přepravě
Pokud vracíte zboží zpět a při cestě k prodejci se poškodí kvůli nedostatečnému zabalení, odpovědnost nesete vy. Naopak, pokud bylo zboží poškozené už při doručení k vám, odpovídá prodejce (§ 2099 a násl. OZ o vadném plnění). Jestliže si nevíte rady, kontaktujte odborníky z poradny Školy spotřebitele.
Praktická rada: zboží vždy ihned po převzetí zkontrolujte a případné poškození co nejdříve nahlaste dopravci i prodejci.
Položte dotaz do poradny ZDARMA !