Jeden telefonní hovor a vy už máte uzavřenou smlouvu s mobilním operátorem? Smlouva s operátorem se zdánlivě sama prodloužila a vy s ní nemůžete nic dělat? Není to tak docela pravda. Pojďme se podívat na pravidla uzavírání smluv na dálku a jejich automatické prodlužování. Jako spotřebiteli je vám ze zákona poskytována ochrana i v těchto situacích.
Smlouvy uzavírané distančním způsobem
U smluv uzavíraných tzv. distančně (tedy např. po telefonu nebo přes internet) má mobilní operátor rozsáhlou předsmluvní informační povinnost. Je tedy povinen vám mimo jiné sdělit údaje o své totožnosti, co je obsahem nabízené služby, celkovou cenu, délku trvání smlouvy a také podmínky jejího případného prodloužení. Opomene-li podnikatel některou z informací, může být smlouva neplatná. V každém případě máte u distančně uzavíraných smluv 14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu tohoto odstoupení.
Jestliže vám mobilní operátor zavolá s nabídkou služeb, musí na začátku hovoru uvést účel tohoto hovoru a název společnosti. Nemusíte se strachovat, že uzavřete smlouvu jen prostou odpovědí „ano“ během hovoru. Operátor je povinen vám po hovoru zaslat textovou podobu nabídky, tedy např. e-mailem nebo formou SMS. Až když vy tuto nabídku potvrdíte elektronicky nebo podpisem na listině, stává se pro vás obsah smlouvy závazný.
Odlišná pravidla však platí, pokud vy sami operátorovi zavoláte s úmyslem uzavřít smlouvu. V tomto případě se nejedná o nevyžádaný hovor ze strany podnikatele a smlouva může být uzavřena již během hovoru bez nutnosti jejího přijetí v textové podobě.
Automatické prodloužení smlouvy
Zejména u poskytovatelů telekomunikačních služeb, ale i u dodavatelů energií či pojišťoven, se můžete setkat s tzv. automatickým prodloužením smlouvy (autoprolongací). U smluv uzavřených na dobu určitou (dle Zákona o elektronických komunikacích nejdéle na dobu 24 měsíců) je automatická prolongace často sjednána a daná smlouva se tímto po uplynutí ujednané doby automaticky obnoví za stejných podmínek a na stejnou dobu, na kterou byla původně uzavřena.
Nejpozději měsíc před prodloužením vás operátor musí v textové podobě informovat o blížícím se konci smlouvy a možnostech jejího vypovězení. Jako zákazník máte právo prodloužení odmítnout, a to bez jakékoli sankce. Jestliže již byla smlouva automaticky prodloužena, máte právo odstoupit s nejvýše jednoměsíční výpovědní lhůtou. Poskytovatel služeb je navíc povinen vás alespoň jednou ročně informovat o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby.
V případě, kdy si chcete po vypovězení smlouvy před koncem původně sjednaného období ponechat dotované koncové zařízení (tedy např. telefon, který jste získali výhodně k vybranému tarifu), je nutné uhradit cenu tohoto zařízení. Výše úhrady nesmí překročit poměrnou část hodnoty tohoto zařízení dohodnutou v okamžiku uzavření smlouvy, nebo část ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze smlouvy – záleží, která z těchto dvou částek je nižší.
Doporučení na závěr
Pečlivě naslouchejte, za jakých podmínek smlouvu uzavíráte – ideálně si ji přečtěte v textové podobě. V ideálním případě existuje také zvuková nahrávka telefonického hovoru, nicméně tu uchovává operátor po omezenou dobu a většinou k ní nemá spotřebitel běžně přístup. Zaměřte se i na to, zda smlouva obsahuje ustanovení o zmiňovaném automatickém prodlužování. Mějte přehled, kdy daná smlouva končí a pokud chcete měnit podmínky, využijte výzvu operátora a kontaktujte ho ještě před prodloužením. V případě nejasností popište svou situaci poradcům v online poradně prostřednictvím formuláře na našem webu nebo nás kontaktujte přímo telefonicky na čísle +420 770 165 673.