Stalo se Vám někdy, že jste převzali zásilku, která byla poškozená nebo jste nepřevzali zásilku vůbec? Jedná se o porušení smlouvy nebo jako spotřebitel máte na odmítnutí převzetí právo vždy? V následujících řádcích se dozvíte, jak k tomu přistupuje právo.
Odmítnutí převzetí vs. vrácení zboží
První je nutné si ujasnit, že v právu odmítnout zásilku před převzetím a právu na vrácení zásilky po převzetí je jistý rozdíl.
Vrácení zásilky/zboží je možné pouze tehdy, jakmile již má spotřebitel zásilku ve vlastních rukou, konkrétně tedy v pohodlí domova nebo ji již vyzvedl z pošty či výdejního místa a nese si ji domů. V takovém případě již nemůže zásilku odmítnout, jelikož převzetím mlčky souhlasil, že na první pohled vypadá zásilka v pořádku.
Odmítnutí převzetí může vzniknout v následujících případech:
- Odmítnutí převzít zásilku u dveří
- Odmítnutí převzít zásilku na poště či výdejním místě
Odmítnutí převzetí představuje nesplnění závazku z kupní smlouvy,[1] což vyvolává i jiné právní následky.
Právní základ
Abychom mohli uplatnit vysokou ochranu spotřebitelského práva EU, je potřeba ověřit, zda AliExpress a TEMU můžeme považovat za obchodníka obchodujícího v rámci EU.
Pokud se jedná o společnost TEMU, v jejich obchodních podmínkách se dočteme, že spotřebitel uzavírá smlouvu s irskou společností Whaleco Technology Limited. Irsko je součástí Evropské Unie. Dále se v obchodních podmínkách dozvídáme, že rozhodné právo je právo země, ve které se spotřebitel nachází. V našich podmínkách tedy Česká republika. Není tedy pochyb, že se použije právo spotřebitele EU.[2] [3]
AliExpress funguje lehce na jiném principu. Na této stránce totiž spotřebitel uzavírá smlouvu se společností Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, která má sídlo v Singapuru, tedy mimo území EU. Toto ustanovení však nutně nemusí zbavit spotřebitele právní ochrany podle práva EU. Rozhodné právo je sice ustanoveno jako čínské právo[4], avšak Evropská unie přijala právní předpis, ze kterého vyvozujeme, že pokud je právo EU striktnější (výhodnější pro spotřebitele, tedy Vás), použije se právě toto právo EU.[5]
Proto dále budeme postupovat podle harmonizace spotřebitelského práva EU.
Zajímavost:
Pokud obchodní podmínky porušují práva spotřebitele podle EU, platí vždy právo EU a ne ustanovení, která mu odporují.
V jakých případech je možné zásilku odmítnout převzít?
Zásilku je možné odmítnout převzít v následujících případech[6]:
- Zaslán jiný výrobek, než byl objednán,
- Zjevné poškození obalu/zboží při doručení
- Nedodržení podmínek doručení (zásilka byla dovezena z Číny, i když bylo sjednáno, že bude doručena z EU skladu; extrémní zpoždění, byl-li čas doručení ujednán ve smlouvě)
Pokud si spotřebitel koupi rozmyslí, je odmítnutí převzetí problematické. V takovém případě by se jednalo o porušení smlouvy a prodejce (TEMU, AliExpress) by mohl požadovat náhradu nákladů (poštovné, logistika). V této situaci je vhodné zásilku převzít a do 14 dní vrátit,[7] i bez uvedení důvodu.
Zajímavost:
Obecně (tedy mimo platformy jako TEMU nebo AliExpress) může spotřebitel zásilku odmítnout například tehdy, když mu prodejce nebo nákupní platforma při objednávce slíbili, že uvedená cena je konečná (např. „DPH v ceně“, „bez dalších poplatků“), ale při doručení je po něm požadováno doplacení cla, DPH nebo jiných poplatků.
Stejně tak je odmítnutí převzetí obhajitelné i tehdy, pokud spotřebitel nebyl předem jasně a srozumitelně upozorněn, že bude muset při dovozu zboží ze země mimo EU tyto dodatečné částky platit.
Vrácení peněz (refund) po odmítnutí převzetí zásilky
Odmítnutí převzetí zásilky samo o sobě nevytváří automaticky nárok na vrácení peněz, protože spotřebitel plnění formálně nikdy nepřijal. Podle § 1958 občanského zákoníku má však spotřebitel právo nepřijmout plnění, pokud není řádně poskytnuto. Odmítnutí převzetí se tak chápe jako výkon tohoto práva – reakce na neřádné plnění ze strany prodávajícího.
Protože samotné odmítnutí není automaticky rovno odstoupení od smlouvy, je vhodné doplnit jej konkrétními důkazy a písemným sdělením důvodů, aby platforma mohla posoudit oprávněnost nároku.
V praxi může být vrácení peněz z TEMU či AliExpress obtížnější. Doporučuje se proto při odmítnutí zásilky pořídit důkazy pomocí fotografií či videí a následně společnosti sdělit, z jakého důvodu byla zásilka odmítnuta. Na základě těchto důkazů platformy obvykle posoudí, zda se jedná o legitimní odmítnutí, a rozhodnou o refundaci.
Doporučení na závěr
- Kontrolujte poplatky – jasně si ověřte cenu, DPH a clo; nečekané poplatky jsou legitimní důvod k odmítnutí převzetí.
- Dokumentujte zásilku – při odmítnutí pořiďte fotografie nebo video a uchovejte všechny relevantní informace z objednávky.
- Komunikujte písemně – platformě ihned sdělte důvod odmítnutí zásilky, aby mohlo být posouzeno jako oprávněné.
- Očekávejte individuální řešení – buďte připraveni na aktivní řešení sporu.
Zajímavost:
Nová regulace EU (od července 2026): Evropská unie schválila novou regulaci, která od 1. července 2026 zavede povinný poplatek 3 € za každý balík do 150 EUR přicházející ze zemí mimo EU, právě s cílem srovnat podmínky pro evropské obchodníky a omezit daňové úniky z platforem jako TEMU a AliExpress
Dále čtěte na našem webu:
Zdroje:
[1] § 89 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
[2] Blíže odst. 17.3 obchodních podmínek společnosti TEMU. Dostupné na: https://www.temu.com/sk-cs/terms-of-use.html?_x_sessn_id=lknep7qohw&refer_page_name=home&refer_page_id=10005_1769267491345_3g7xjy0yz0&refer_page_sn=10005
[3] Blíže také čl. 6 odst. 1 písm. a) nařízení Řím I (č. 593/2008)
[4] Blíže odst. 16.1 obchodních podmínek AliExpress. Dostupné na: https://cdn.contract.alibaba.com/terms/EU_EE_UK_platform_service_agreement/20250514160009533/20250514160009533.html?spm=a2g0o.home.14.3.2b933f40Bh1oVD&lng=en
[5] Srov. BŘICHÁČEK, Tomáš. Kolizní úprava spotřebitelských smluv v nařízení Řím I – aktuální otázky. Právní rozhledy, 2012, č. 23-24, s. 829-836
[6] § 9 an. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
[7] § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník