+420 770 165 673 Po - Pá 9:00 - 17:00 Poradna zdarma
Pro spotřebitele
O projektu
Kontakty
Aktuality
+420 770 165 673 Spotřebitelská poradna: +420 770 165 673 (Po - Pá 9:00 - 17:00)
Blog
Zakázaná ujednání v obchodních podmínkách: Kdy vás podnikatel nemůže omezit
vydáno před 1 měsícem

Obchodní podmínky jsou běžnou součástí každého nákupu, ale ne všechna jejich ustanovení jsou platná. Zákon chrání spotřebitele před překvapivými či zneužívajícími ujednáními,…

Přečtěte si více
Nákupy léčivých kamenů a amuletů: lze vrátit „nefunkční“ ezoterické zboží?
vydáno před 3 měsíci

Na trhu přibývá ezoterických produktů slibujících zdraví, štěstí či harmonii. Co ale dělat, když amulet, kámen nebo pyramida nefungují tak, jak prodejce tvrdil? Poradíme, kdy máte…

Přečtěte si více
Dovoz zboží mimo EU (1. díl): Co musí podnikatelé znát, než začnou obchodovat
vydáno před 3 měsíci

Dovoz zboží ze zemí mimo Evropskou unii láká nízkými náklady i širokou nabídkou. Než však zboží dorazí k vám, je nutné splnit celní, daňové a certifikační povinnosti. Poradíme, na…

Přečtěte si více
Vrácení zboží do 14 dnů: práva spotřebitelů a povinnosti prodejců
vydáno před 4 měsíci

Objednali jste si zboží přes internet a po rozbalení zjistili, že vám nevyhovuje? Jako spotřebitel máte ze zákona právo do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu…

Přečtěte si více
Nakupování přes internet a práva spotřebitelů: lze zboží bez důvodu vrátit po více než 14 dnech?
vydáno před 4 měsíci

Nakupování online je pohodlné, ale ne vždy bez problémů. Jaká jsou vaše práva spotřebitelů při vracení zboží, reklamaci a co dělat při odmítnutí reklamace? Naše poradna nabízí…

Přečtěte si více
Uzavírání smluv s operátory: na co si dát pozor při telefonátu i po něm?
vydáno před 5 měsíci

Chcete vědět, jak správně uzavřít a prodloužit smlouvu s operátorem či dodavatelem služeb? Přinášíme přehled zákonných pravidel, práv a rad, jak se vyhnout nepříjemnostem a…

Přečtěte si více
Hromadné žaloby: Nový nástroj ochrany spotřebitelů
vydáno před 6 měsíci

Cítíte se jako obyčejný spotřebitel bez šance domoci se spravedlnosti proti silným firmám? Nejste sami. Právě pro takové případy existují hromadné žaloby – nástroj, který dává…

Přečtěte si více
JAK SE V ROCE 2025 NENECHAT NAPÁLIT: Protein, greenwashing i „eko“ příplatky pod lupou
vydáno před 6 měsíci

V roce 2025 je svět spotřebitele plný lákavých slibů, barevných obalů a moderních trendů. Výrobci i prodejci se předhánějí v tom, kdo nabídne zdravější, zelenější nebo…

Přečtěte si více
Podnájem a spotřebitelská práva: Kdo může jednat s dodavateli?
aktualizováno před 6 měsíci

Přestože podnájem nespadá přímo do oblasti spotřebitelského práva, v praxi často vyvstává otázka, kdo může vůči dodavatelům služeb – například energií či internetu – uplatňovat…

Přečtěte si více
Podvodným stránkám se při nákupu vyhněte aneb rady při rozpoznání nevěrohodných webů
vydáno před 11 měsíci

Online nakupování se stalo běžnou součástí našich životů, avšak s jeho rostoucí popularitou přibývá i podvodných stránek, které se snaží vylákat peníze nebo osobní údaje od nic…

Přečtěte si více
Prodejce má povinnost k výrobku dodat i dokumenty
vydáno před 1 rokem

Návod k obsluze, štítek prokazující emisní třídu nebo certifikát pravosti – to vše jsou dokumenty, které musí prodávající poskytnout kupujícímu v českém jazyce. Pokud…

Přečtěte si více
Zaplavené předplatné – kde je moje fitko?
vydáno před 1 rokem

Nedávné povodně v září 2024 dostaly do úzkých ne jednoho podnikatele, avšak spotřebitelům zůstávají jejich práva zachována. Jedním z možných problémů je nedostupnost…

Přečtěte si více
Nebezpečné nepotravinářské výrobky najdete v databázi RAPEX
vydáno před 1 rokem

Evropská unie shromažďuje všechny nebezpečné výrobky a informace o nich na jednom místě, a to v databázi RAPEX (z angl. Rapid Exchange, tedy rychlá výměna). Tento systém…

Přečtěte si více
Cena zájezdu se může změnit například podle ceny paliva
vydáno před 1 rokem

Cena za dovolenou je většinou pevně stanovena a dohodnuta ve smlouvě o zájezdu. Nicméně při výkyvech v cenách pohonných hmot, změnách letištních poplatků nebo při změně kurzu…

Přečtěte si více
Co dělat, když se zpozdí let
vydáno před 1 rokem

Léto je čas dovolených a občas se stává, že se do naší destinace dostáváme déle, než bychom si představovali. Zpoždění letu však může mít i kromě nepříjemností také pozitivní…

Přečtěte si více
Podněty k ČOI mají výsledky: internetové obchody chybují
vydáno před 1 rokem

Česká obchodní inspekce je hlavním kontrolním orgánem pro spotřebitele v České republice. ČOI se ročně zabývá tisíci podněty od spotřebitelů a následně v návaznosti na ně…

Přečtěte si více
Lístky na kulturní akci koupené online nelze vrátit
vydáno před 1 rokem

Nákup vstupenek na kulturní akce online je velmi populární. Nicméně se jedná o výjimku z práva spotřebitele na vrácení zboží zakoupeného online. Vstupenka totiž není zboží, ale…

Přečtěte si více
Vrácení léků do dvou týdnů od nákupu online není samozřejmost
vydáno před 1 rokem

Spotřebitelé mají ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené online do 14 dnů bez udání důvodů, avšak ne ve všech případech. Mezi zboží, které nejde takto vrátit se řadí…

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - prosinec 2023
vydáno před 2 lety

Pravidelný přehled výrobků z , které neprošly EU kontrolami, tentokrát v prosinci 2023.

Přečtěte si více
K čemu slouží ČOI?
vydáno před 2 lety

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů před ČOI   Česká obchodní inspekce je v České republice hlavní představitelem a subjektem alternativního řešení spotřebitelských …

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - listopad 2023
vydáno před 2 lety

Přehled výrobků, které neprošly v měsíci listopadu 2023 EU kontrolami.

Přečtěte si více
Zpráva o nevyžádané zásilce - buďte na pozoru před podvodníky
vydáno před 2 lety

Zprávy o nevyžádaných zásilkách se staly oblíbeným nástrojem pro podvodníky, kteří se snaží získat přístup k Vašim citlivým údajům nebo Vás přimět k nežádoucím finančním…

Přečtěte si více
Online semináře - Jak správně řešit reklamace
vydáno před 2 lety

V prosinci pořádáme placené vzdělávací semináře týkající se toho, jak řešit reklamace se spotřebiteli.

Přečtěte si více
Vymyšlené nebo skutečné slevy?
vydáno před 2 lety

Jsou slevy nějak regulovány? Jaká sleva je skutečná sleva? Co musí prodejce dodržet?

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - říjen 2023
vydáno před 2 lety

Přehled výrobků, které neprošly v měsíci říjnu 2023 EU kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - září 2023
vydáno před 2 lety

Přehled výrobků, které neprošly v měsíci září 2023 EU kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Veřejná konzultace mimosoudní řešení spotřebitelských sporů 18.9.-22.10.2023
vydáno před 2 lety

Ministerstvo průmyslu a obchodu spuštilo veřejnou konzultaci, která je součástí analýzy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Přečtěte si více
Co když Vám prodávající zamítne reklamaci?
vydáno před 2 lety

Zamítl vám prodávající reklamaci s tím, že si za poškození můžete sami? Máte pocit, že prodávající vám reklamaci zamítl neoprávněně a chcete se bránit? Jak je možné se v takové…

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - srpen 2023
vydáno před 2 lety

Přinášíme vám přehled výrobků, které neprošly v měsíci srpnu 2023 EU kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Lze odstoupit od smlouvy zájezdu do 14 dnů?
vydáno před 2 lety

Když plánujeme dovolenou nebo si rezervujeme zájezd, představujeme si ideální dovolenou plnou zážitků. Nicméně, existují situace, kdy se musíme z různých důvodů vzdát plánu a…

Přečtěte si více
Jak je to s dárkem k nákupu, když chci vrátit zboží?
vydáno před 2 lety

Už se Vám stalo, že jste dostali k nákupu dárek zdarma? Jak je to ale s tímto dárkem, když chcete zboží vrátit? A co když potřebujete zboží reklamovat?

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - červen 2023
vydáno před 2 lety

Přinášíme vám přehled výrobků, které neprošly v měsíci červnu 2023 EU kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Záruční lhůty: Co byste měli o nich vědět
vydáno před 2 lety

Co je záruční lhůta? Záruční lhůta je doba, po kterou výrobce nebo prodejce nese odpovědnost za vadné zboží. Tato lhůta …

Přečtěte si více
Případy nezákonného navýšení cen energií a možnosti obrany
vydáno před 2 lety

V důsledku pandemie COVID-19 a válce na Ukrajině započal výrazný nárust velkoobchodních cen elektrické energie a plynu, kdy tímto byli nuceni zvyšovat své ceny také jednotliví…

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - květen 2023
vydáno před 2 lety

Přinášíme vám přehled výrobků, které neprošly v měsíci květnu 2023 kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Nová úprava povinností při oznamování slev v případě prodeje zboží spotřebiteli
vydáno před 2 lety

Dne 6. 1. 2023 nabyl účinnosti zákon č. 374/2022 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 89/2012 Sb.,…

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - duben 2023
vydáno před 2 lety

Přinášíme vám přehled výrobků, které neprošly v měsíci dubnu kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Úřední kontroly dozorovými orgány nad potravinami a krmivy
vydáno před 2 lety

Mezi orgány státního dozoru (dozorové orgány) řadíme Státní veterinární správu, Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, Ústřední kontrolní a zkušební ústav …

Přečtěte si více