+420 770 165 673 Po - Pá 9:00 - 17:00 Poradna zdarma
Pro spotřebitele
O projektu
Kontakty
Aktuality
+420 770 165 673 Spotřebitelská poradna: +420 770 165 673 (Po - Pá 9:00 - 17:00)
Blog
Nemůžete odjet na dovolenou? Zájezd nemusíte stornovat s obří pokutou, pošlete za sebe náhradníka!
aktualizováno před 11 dny

Zlomili jste si těsně před odjezdem nohu nebo vás skolila vysoká horečka? Místo toho, abyste stornovali zájezd s obří pokutou, pošlete za sebe náhradníka. Podle zákona na to máte…

Přečtěte si více
NEJDŘÍVE 200 KČ, V KOŠÍKU NAJEDNOU 280 KČ ANEB TRIK ZVANÝ „DRIP PRICING“
aktualizováno před 17 dny

Vyberete si oběd za 200 Kč, ale v posledním kroku objednávky svítí 280 Kč? Seznamte se s nekalou praktikou zvanou „drip pricing“ neboli kapající cena. Zjišťovali jsme, s jakými…

Přečtěte si více
Jak bezpečně nakupovat na sociálních sítích
aktualizováno před 24 dny

Sociální sítě už dávno nejsou jen místem pro sdílení fotek a sledování známých. Stále častěji na nich lidé nakupují oblečení, kosmetiku, elektroniku nebo zboží z bazarových skupin…

Přečtěte si více
Kufr nedorazil na dovolenou. Kdo zaplatí věci, které si musíte koupit?
vydáno před 1 měsícem

Dovolená má začít odpočinkem, ne čekáním u prázdného zavazadlového pásu. Když kufr nedorazí, většina cestujících řeší hlavně to, že nemá oblečení, hygienu, léky nebo další…

Přečtěte si více
„KUP TEĎ, ZAPLAŤ POZDĚJI.“ SPOTŘEBITELSKÁ PAST NEBO POMOCNÁ RUKA OD SPOLEČNOSTÍ?
vydáno před 1 měsícem

Stačí pár kliknutí a nákup je doma, i když zrovna nemáte peníze na účtu. Služby typu „kup teď, zaplať později“ proto působí jako pohodlné řešení, které odkládá starosti na jindy.…

Přečtěte si více
PRŮVODCE LETNÍMI FESTIVALY: JAK BEZPEČNĚ SEHNAT VSTUPENKY NA VYPRODANÉ AKCE
vydáno před 1 měsícem

Kolem nákupu vstupenek z druhé ruky stále panuje řada rizik. Mnoho lidí ve snaze získat lístek na vyprodaný koncert nebo festival reaguje na nabídky ze sociálních sítí, aniž by si…

Přečtěte si více
Místo krásného pokoje plíseň? Co dělat, když ubytování neodpovídá nabídce.
vydáno před 1 měsícem

Kolem reklamace ubytování stále panuje řada omylů. Mnoho lidí si například myslí, že když pokoj neodpovídá fotografiím, stačí napsat špatnou recenzi, že vše vyřeší rezervační…

Přečtěte si více
Práce během rodičovské a návrat do zaměstnání
vydáno před 2 měsíci

Kolem mateřské a rodičovské stále panuje obrovské množství mýtů. Mnoho rodičů si například myslí, že během rodičovské nesmí pracovat, že rodičovský příspěvek automaticky znamená…

Přečtěte si více
Cedule „Za odložené věci neručíme“: Mýtus, nebo skutečné pravidlo?
vydáno před 3 měsíci

Představte si situaci: přijdete do restaurace, odložíte kabát na věšák a při odchodu zjistíte, že zmizel. Nad věšákem přitom visí cedule „Za odložené věci neručíme“. Mnozí by se…

Přečtěte si více
Dovoz zboží mimo EU (3. díl): Doprava z jiného světadílu, aneb kdy má spotřebitel své zboží očekávat
aktualizováno před 2 měsíci

Objednávání zboží z platforem jako TEMU, AliExpress, Wish nebo dalších zahraničních tržišť je dnes běžnou součástí online nakupování. Spotřebitelé často využívají nižších cen,…

Přečtěte si více
DOPRAVA ZBOŽÍ MIMO EU (2. DÍL): ODMÍTNUTÍ PŘEVZETÍ ZÁSILKY Z OBCHODNÍCH TRŽIŠŤ TEMU A ALIEXPRESS
aktualizováno před 6 měsíci

Přeprava zboží z platforem mimo EU, jako jsou TEMU nebo AliExpress, může spotřebiteli přinést nečekané komplikace. Dozvíte se, kdy je možné zásilku odmítnout, jak postupovat při…

Přečtěte si více
Zakázaná ujednání v obchodních podmínkách: Kdy vás podnikatel nemůže omezit
vydáno před 8 měsíci

Obchodní podmínky jsou běžnou součástí každého nákupu, ale ne všechna jejich ustanovení jsou platná. Zákon chrání spotřebitele před překvapivými či zneužívajícími ujednáními,…

Přečtěte si více
Nákupy léčivých kamenů a amuletů: lze vrátit „nefunkční“ ezoterické zboží?
aktualizováno před 9 měsíci

Na trhu přibývá ezoterických produktů slibujících zdraví, štěstí či harmonii. Co ale dělat, když amulet, kámen nebo pyramida nefungují tak, jak prodejce tvrdil? Poradíme, kdy máte…

Přečtěte si více
Dovoz zboží mimo EU (1. díl): Co musí podnikatelé znát, než začnou obchodovat
aktualizováno před 9 měsíci

Dovoz zboží ze zemí mimo Evropskou unii láká nízkými náklady i širokou nabídkou. Než však zboží dorazí k vám, je nutné splnit celní, daňové a certifikační povinnosti. Poradíme, na…

Přečtěte si více
Vrácení zboží do 14 dnů: práva spotřebitelů a povinnosti prodejců
vydáno před 11 měsíci

Objednali jste si zboží přes internet a po rozbalení zjistili, že vám nevyhovuje? Jako spotřebitel máte ze zákona právo do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu…

Přečtěte si více
Nakupování přes internet a práva spotřebitelů: lze zboží bez důvodu vrátit po více než 14 dnech?
vydáno před 11 měsíci

Nakupování online je pohodlné, ale ne vždy bez problémů. Jaká jsou vaše práva spotřebitelů při vracení zboží, reklamaci a co dělat při odmítnutí reklamace? Naše poradna nabízí…

Přečtěte si více
Uzavírání smluv s operátory: na co si dát pozor při telefonátu i po něm?
vydáno před 1 rokem

Chcete vědět, jak správně uzavřít a prodloužit smlouvu s operátorem či dodavatelem služeb? Přinášíme přehled zákonných pravidel, práv a rad, jak se vyhnout nepříjemnostem a…

Přečtěte si více
Hromadné žaloby: Nový nástroj ochrany spotřebitelů
vydáno před 1 rokem

Cítíte se jako obyčejný spotřebitel bez šance domoci se spravedlnosti proti silným firmám? Nejste sami. Právě pro takové případy existují hromadné žaloby – nástroj, který dává…

Přečtěte si více
JAK SE V ROCE 2025 NENECHAT NAPÁLIT: Protein, greenwashing i „eko“ příplatky pod lupou
vydáno před 1 rokem

V roce 2025 je svět spotřebitele plný lákavých slibů, barevných obalů a moderních trendů. Výrobci i prodejci se předhánějí v tom, kdo nabídne zdravější, zelenější nebo…

Přečtěte si více
Podnájem a spotřebitelská práva: Kdo může jednat s dodavateli?
vydáno před 1 rokem

Přestože podnájem nespadá přímo do oblasti spotřebitelského práva, v praxi často vyvstává otázka, kdo může vůči dodavatelům služeb – například energií či internetu – uplatňovat…

Přečtěte si více
Podvodným stránkám se při nákupu vyhněte aneb rady při rozpoznání nevěrohodných webů
vydáno před 1 rokem

Online nakupování se stalo běžnou součástí našich životů, avšak s jeho rostoucí popularitou přibývá i podvodných stránek, které se snaží vylákat peníze nebo osobní údaje od nic…

Přečtěte si více
Prodejce má povinnost k výrobku dodat i dokumenty
vydáno před 1 rokem

Návod k obsluze, štítek prokazující emisní třídu nebo certifikát pravosti – to vše jsou dokumenty, které musí prodávající poskytnout kupujícímu v českém jazyce. Pokud…

Přečtěte si více
Zaplavené předplatné – kde je moje fitko?
vydáno před 1 rokem

Nedávné povodně v září 2024 dostaly do úzkých ne jednoho podnikatele, avšak spotřebitelům zůstávají jejich práva zachována. Jedním z možných problémů je nedostupnost…

Přečtěte si více
Nebezpečné nepotravinářské výrobky najdete v databázi RAPEX
vydáno před 1 rokem

Evropská unie shromažďuje všechny nebezpečné výrobky a informace o nich na jednom místě, a to v databázi RAPEX (z angl. Rapid Exchange, tedy rychlá výměna). Tento systém…

Přečtěte si více
Cena zájezdu se může změnit například podle ceny paliva
vydáno před 2 lety

Cena za dovolenou je většinou pevně stanovena a dohodnuta ve smlouvě o zájezdu. Nicméně při výkyvech v cenách pohonných hmot, změnách letištních poplatků nebo při změně kurzu…

Přečtěte si více
Co dělat, když se zpozdí let
vydáno před 2 lety

Léto je čas dovolených a občas se stává, že se do naší destinace dostáváme déle, než bychom si představovali. Zpoždění letu však může mít i kromě nepříjemností také pozitivní…

Přečtěte si více
Podněty k ČOI mají výsledky: internetové obchody chybují
vydáno před 2 lety

Česká obchodní inspekce je hlavním kontrolním orgánem pro spotřebitele v České republice. ČOI se ročně zabývá tisíci podněty od spotřebitelů a následně v návaznosti na ně…

Přečtěte si více
Lístky na kulturní akci koupené online nelze vrátit
vydáno před 2 lety

Nákup vstupenek na kulturní akce online je velmi populární. Nicméně se jedná o výjimku z práva spotřebitele na vrácení zboží zakoupeného online. Vstupenka totiž není zboží, ale…

Přečtěte si více
Vrácení léků do dvou týdnů od nákupu online není samozřejmost
vydáno před 2 lety

Spotřebitelé mají ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené online do 14 dnů bez udání důvodů, avšak ne ve všech případech. Mezi zboží, které nejde takto vrátit se řadí…

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - prosinec 2023
vydáno před 2 lety

Pravidelný přehled výrobků z , které neprošly EU kontrolami, tentokrát v prosinci 2023.

Přečtěte si více
K čemu slouží ČOI?
vydáno před 2 lety

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů před ČOI   Česká obchodní inspekce je v České republice hlavní představitelem a subjektem alternativního řešení spotřebitelských …

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - listopad 2023
vydáno před 2 lety

Přehled výrobků, které neprošly v měsíci listopadu 2023 EU kontrolami.

Přečtěte si více
Zpráva o nevyžádané zásilce - buďte na pozoru před podvodníky
vydáno před 2 lety

Zprávy o nevyžádaných zásilkách se staly oblíbeným nástrojem pro podvodníky, kteří se snaží získat přístup k Vašim citlivým údajům nebo Vás přimět k nežádoucím finančním…

Přečtěte si více
Online semináře - Jak správně řešit reklamace
vydáno před 2 lety

V prosinci pořádáme placené vzdělávací semináře týkající se toho, jak řešit reklamace se spotřebiteli.

Přečtěte si více
Vymyšlené nebo skutečné slevy?
vydáno před 2 lety

Jsou slevy nějak regulovány? Jaká sleva je skutečná sleva? Co musí prodejce dodržet?

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - říjen 2023
vydáno před 2 lety

Přehled výrobků, které neprošly v měsíci říjnu 2023 EU kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - září 2023
vydáno před 2 lety

Přehled výrobků, které neprošly v měsíci září 2023 EU kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více
Veřejná konzultace mimosoudní řešení spotřebitelských sporů 18.9.-22.10.2023
vydáno před 2 lety

Ministerstvo průmyslu a obchodu spuštilo veřejnou konzultaci, která je součástí analýzy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Přečtěte si více
Co když Vám prodávající zamítne reklamaci?
vydáno před 2 lety

Zamítl vám prodávající reklamaci s tím, že si za poškození můžete sami? Máte pocit, že prodávající vám reklamaci zamítl neoprávněně a chcete se bránit? Jak je možné se v takové…

Přečtěte si více
Přehled nebezpečných výrobků - srpen 2023
vydáno před 2 lety

Přinášíme vám přehled výrobků, které neprošly v měsíci srpnu 2023 EU kontrolami a jsou v případě používání z různých důvodů nebezpečné.

Přečtěte si více