НЕКОТОРЫЕ ДРУГИЕ ОБЛАСТИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Финансовый арбитраж

Финансовый арбитраж — это учрежденный государством внесудебный орган, в компетенцию которого входит урегулирование некоторых споров на финансовом рынке.

Потребитель может обратиться в финансовый арбитраж, напр., при спорах:

с банком о неправильном платеже;
с кредитором об отказе от исполнения кредитного договора или о размере платы за досрочный возврат кредита;
со страховой компанией или страховым брокером, если речь идет о спорах, касающихся страхования жизни;
с некоторыми владельцами общественного транспорта по поводу проездных.

Реквизиты иска, а также более подробную информацию о процессе в финансовом арбитраже можно найти на сайте: http://www.finarbitr.cz либо в месте нахождения Канцелярии финансового арбитра.

Европейский потребительский центр

Европейский потребительский центр предоставляет потребителям, главным образом:

бесплатную информацию и советы, касающиеся прав потребителей в странах Европейского союза, в Норвегии и Исландии;
бесплатную помощь при подаче жалоб, касающихся качества приобретенных изделий и услуг, или поведения и действий предпринимателей в перечисленных странах;
в случае спора с предпринимателем оказывает содействие в поиске примирительного решения или служит контактным местом, куда потребители могут обратиться, чтобы им бесплатно организовали помощь при внесудебном решении споров с предпринимателями в перечисленных странах.

Пример:

Если чешский потребитель приобрел в немецком интернет-магазине товар и обнаружил в нем впоследствии недостатки, a немецкий предприниматель не захотел удовлетворить предъявленные потребителем требования, то можно обратиться за советом в Европейский потребительский центр.

В компетенцию центра не входят случаи, когда продавцом выступает не предприниматель, а частное лицо, а также случаи, когда речь не идет о продавце из Чешской Республики или одного из перечисленных государств (напр., продавец из США).

Чешская торговая инспекция и иные органы надзора

Чешская торговая инспекция (ЧТИ) — орган государственного управления, который осуществляет преимущественно проверку и надзор в отношении юридических и физических лиц, продающих товары и оказывающих услуги, за исключением случаев, когда согласно специальным нормативно-правовым актам надзор осуществляет иное административное ведомство.

ЧТИ проверяет:

соблюдение условий, предусмотренных для обеспечения качества товара, в т. ч. их безвредности и условий хранения (кроме продуктов питания);
используются ли при продаже товара проверенные измерительные приборы, отвечающие требованиям правовых норм;
отвечают ли представленные на рынке товары соответствующим техническим нормам и требованиям безопасности и имеется ли на них обязательная маркировка;
соблюдают ли при оформлении потребительского кредита небанковские кредитные организации обязанности, которые предусмотрены нормативно-правовыми актами.

За нарушение установленных обязанностей ЧТИ, помимо финансовые санкций, также может наложить запрет на продажу изделий или их выведение на рынок, если последние не отвечают требованиям нормативно-правовых актов.

ЧТИ также проверяет, надлежащим ли образом предприниматели информируют потребителя о его правах в случае ненадлежащего исполнения, соблюдают ли установленные сроки удовлетворения предъявленных требований, предоставляют ли потребителю положенные подтверждения о способе удовлетворения предъявленных требований и т. п. В то же время в компетенцию ЧТИ не входит решение вопросов, связанных с недовольством потребителя касательно способа удовлетворения предъявленных требований (напр., предъявленные потребителем требования не были удовлетворены). В случае спора такого рода потребитель может обратиться в суд или выбрать одну из форм внесудебного урегулирования спора.

Надзор за качеством пищевых продуктов осуществляет Государственная инспекция сельскохозяйственной и пищевой продукции.

Надзор за безвредностью продуктов питания животного происхождения осуществляет Государственное ветеринарное управление.

Внесудебное урегулирование споров

В случае возникновения спора между потребителем и предпринимателем не обязательно всегда обращаться в суд, но это вовсе не означает, что следует отказываться от своих прав.

Как уже было отмечено, органы государственной власти в Чешской Республике (напр., финансовый арбитр), а также поддерживаемые государством неправительственные организации предлагают потребителю ряд способов внесудебного урегулирования споров, зачастую бесплатных. Цель — добиться того, чтобы все споры, возникающие между потребителем и предпринимателем в связи с продажей товара или оказанием услуг, могли передаваться субъектам, занимающимся внесудебным урегулированием потребительских споров.

Специализированные неправительственные организации в настоящее время предоставляют, главным образом, консультационные услуги в области прав потребителя, а также помогают решать конкретные потребительские споры. Вы можете обратиться, напр., в следующие организации:

Sdružení českých spotřebitelů

Pod Altánem 99/103, 100 00 Praha 10, тел.: 261 263 574, e-mail: spotrebitel@regio.cz

Občanské sdružení spotřebitelů TEST

Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10 — Vršovice, тел.: 241 404 922, e-mail : dtest@dtest.cz

Spotřebitel net

Bělehradská 118, 120 00 Praha 2, тел.: 222 516 521, e-mail: spotrebitel@spotrebitel.net

Sdružení obrany spotřebitelů — Asociace

Mečová 5, 602 00 Brno, tel.: 900101010 (10,- Kč/min.), e-mail : poradna@asociace-sos.cz

GLE o.p.s.

Tyršova 1832/7, 120 00 Praha 2, тел.: 224 241 589, e-mail: spotrebitel@gle.cz

Внесудебной формой урегулирования спора является также третейское производство. В прошлом некоторые предприниматели злоупотребляли этой процедурой, поэтому в настоящее время защита потребителя распространяется и на третейское производство. Данная область регулируется Законом № 216/1994 Свода законов ЧР «О третейском производстве».

В случае потребительских споров третейское соглашение должно быть заключено в письменной форме в виде отдельного документа (т. е. не может быть частью торговых условий), в противном случае соглашение считается недействительным. Еще до заключения третейской оговорки предприниматель обязан заблаговременно должным образом разъяснить потребителю суть третейского производства. Решение по делу в рамках данного производство может вынести только постоянный третейский суд или лицо, внесенное в реестр арбитров, который ведет Министерство юстиции ЧР. Если потребитель не получит нужную информацию или если арбитр вынес решение, противоречащее нормативно-правовым актам, которые касаются защиты потребителя, то потребитель может в течение 3 месяцев с момента доставки третейского определения обратиться в суд с заявлением об отмене решения.