"Zakoupil jsem jako dárek knihu a při obdarování jsem zjistil, že ji osoba již vlastní. Mohu ji vrátit v daném obchodě zpět a požadovat vrácení peněz?"

"Dobrý den, zakoupil jsem anatomický polštář v kamenné prodejně a platil jsem kartou. Mám nárok na vrácení peněz, pokud zboží vrátím do 14-ti dnů?" 

"Před dvěma dny jsem zakoupil notebook a nejsem s ním spokojený. Mohu jej bez problémů vrátit?"

Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží ve 14 denní lhůtě je možné pouze v případě, kdy jste zboží zakoupili prostřednictvím jednoho z prostředků pro komunikaci na dálku (internet, mail, telefon), případně mimo obvyklé prostory k podnikání. V případě koupě v kamenné prodejně 14 denní lhůta pro odstoupení neplatí, výjimkou by byl případ, kdy by prodejce stanovil možnost odstoupit od kupní smlouvy ve svých obchodních podmínkách jako nadstandardní službu. V tom případě je pak na prodejci, jaké stanoví pro tento nadstandard podmínky.

Kupující by se tak měl před koupí vždy informovat, zda lze případně zboží po jeho zakoupení vrátit nebo vyměnit za jiné.